服務承諾
信譽第一，顧客至上是我們公司的一貫準則。信譽要靠真誠和時間來換取，要靠質量和服務來支撐，只有時時把顧客的需求放在心上，用真誠的行動為五湖四海的賓客提供服務，我們才能不斷發(fā)展，走向輝煌。
為持續(xù)滿足顧客需求，確保產(chǎn)品質量和服務質量，本廠特向顧客承諾以下內容：
1．對首次使用本公司產(chǎn)品的顧客，營銷部應耐心向其介紹產(chǎn)品的基本性能與結構特點，使用、維護等注意事項，切實做好售前、售中、售后服務，滿足顧客有關培訓等要求。
2．合同有規(guī)定時，各有關部門應按合同要求組織人員對顧客進行服務，并與顧客保持經(jīng)常聯(lián)系。
3．為保證產(chǎn)品服務質量，本企業(yè)對售出產(chǎn)品實行“三包”（包修、包換、包退）并提供及時周到的服務。
4．若產(chǎn)品到顧客處發(fā)現(xiàn)質量問題，二十四小時內到達現(xiàn)場，經(jīng)分析確屬本企業(yè)責任，由我公司負責修理、調換，仍不能滿足使用要求的，視情況給予退貨。
5．對不屬于本企業(yè)責任的（如使用、保管不當），亦應積極想辦法為顧客解決問題，在充分協(xié)商、取得共識基礎上為顧客服好務。
6．建立顧客來電、來函登記臺帳，在顧客反映有關產(chǎn)品質量問題時，有關部門應認真記錄或接待處理，并將服務和處理情況及時向廠長或上級領導匯報。
7．市場營銷部要及時掌握和了解產(chǎn)品情況，經(jīng)常與顧客聯(lián)系，收集顧客對產(chǎn)品的評價及要求，并把有關信息反饋到有關部門和領導。
8．生產(chǎn)技術部應認真組織實施顧客服務工作，對需派人前往顧客處解決的產(chǎn)品質量問題，應及時安排盡快解決。
9．若服務中出現(xiàn)重大問題，由管理者代表及時組織召開專題分析會，研究制定必要的糾正和預防措施，防止類似問題再次發(fā)生。
10．質量檢驗部負責收集質量信息，并對服務質量有關情況進行檢驗與考核。
浙江佰通防腐設備有限公司
2013年01月01日